A Ticket renovou seu call center com soluções e serviços da paulistana DNK, fabricante de aparelhos URA.
O equipamento tem capacidade para atender 90 canais ao mesmo tempo e proporcionou 30% de redução de custos de manutenção à companhia especializada em cartões e vouchers de serviços pré-pagos.
Com prazo apertado para a migração, a Ticket agregou tecnologia IP ao call center, que agora conta com manutenção da taxa de retenção na unidade de resposta audível (URA) em nível 75%, além de estar preparada para atender empresas (B2B) e usuários (B2C).
A URA instalada também possui dualidade no sistema de gerenciamento e segurança instalada na sede o remoto. A operação segue todas as recomendações de segurança e governança solicitadas pelo Ticket, segundo explica Ântimo Gentile Filho, diretor Comercial da DNK.
“O sistema possui manutenção 24x7 e conta com analistas alocados full time para a operação. A URA é montada em plataformas atuais, com Placas de Telefonia PCI Express certificadas pela Anatel”, destaca Gentile Filho.
Com o projeto, agora a Ticket trabalha com sistema de telefonia Avaya, gravação Nice, tecnologia IP integrados no CTI.
A DNK Infotelecom já prestava serviços à empresa. “Agora, outras possibilidades de soluções estão em estudos”, afirma Francisco A. Dionísio, diretor de Operações & Logística da Ticket.
Segundo o executivo, estão em avaliação novos módulos de atendimento. Para 2011, também está prevista a revisão total da URAs instaladas na companhia.
As URAs fornecidas pela DNK utilizam as placas de Telefonia Khomp, também fabricadas no Brasil.
Presente no Brasil desde 1976, a Ticket é líder do mercado nacional de refeição-convênio, com o Ticket Restaurante.
A companhia também fornece soluções como o Ticket Alimentação, Ticket Car e Ticket Transporte, atendendo a 54 mil empresas-clientes e 5,3 milhões de usuários por meio de uma rede de 280 mil estabelecimentos credenciados nos 4,8 mil municípios brasileiros.
Já a DNK atua no segmento de call center, com ênfase no gerenciamento de projetos do canal de atendimento eletrônico. A companhia desenvolve soluções para bancos, montadoras, empresas de outsoursing, processadoras de cartões, entre outras.
Gláucia Civa Kirch 5y6f5z
Sócia Diretora da Capital Informação