TIM usa tablets nas lojas. Foto: divulgação.
A TIM está adotando o uso de tablets no atendimento em suas lojas, buscando a redução de custos operacionais, melhor experiência do cliente na loja e maior eficiência na qualidade do processo de vendas.
A tecnologia foi implementada para a para ativação de novas linhas do segmento pós-pago da operadora. Segundo lugar em telefonia móvel no país, atrás da Vivo, a TIM ocupa a primeira colocação na modalidade pré-paga, com 4 milhões de clientes e 27,03% de market share.
Com a nova estratégia o plano é estimular clientes a se cadastrarem nos planos pós-pagos, com atendimento rápido e personalizado. Segundo a operadora, a tecnologia, que já foi implementada nas lojas de São Paulo e Curitiba, reduz o tempo de espera do cliente em até três vezes.
A solução funciona integrada a um tablet, em substituição ao desktop utilizado no modelo anterior, com captura inteligente e armazenamento da cópia dos documentos do cliente, além da coleta da do consumidor a partir do recurso touch screen na tela do tablet.
O contrato, que antes era impresso e entregue em mãos, a a ser enviado para o e-mail do cliente. Ao todo, o processo de ativação a de sete para três etapas.
“Esse novo sistema traz excelentes benefícios tanto para os clientes, que esperavam até 30 minutos para ativar uma linha pós-paga, quanto para a companhia e seus revendedores, que poderão aumentar as vendas com o ganho da produtividade", afirma Lorenzo Lindner, COO da TIM Brasil.
De acordo com o executivo da TIM, a expectativa da companhia é equipar a força de vendas de todas as lojas no Brasil até o fim do ano.
"Com esta nova solução, estimamos que cada loja poderá aumentar até 2,5 vezes sua capacidade de venda e atendimento. Até o momento, somos a única operadora brasileira a utilizar essa nova tecnologia", completa Lindner.
Leandro Souza h6y27
Editor na Canaltech