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Paulo Veras. Foto: divulgação.
A 99Taxis, um dos principais aplicativos móveis de solicitação de táxis no país, adotou a solução de gestão de atendimentos da Zendesk, otimizando os processos para receber os chamados de seus clientes.
A implantação, que iniciou em 2013, resultou em um expressivo aumento da média de atendimentos concluídos, que subiu de cinquenta para mil ao dia. Com o software da Zendesk, a empresa priorizou e organizou melhor os chamados, que anteriormente eram respondidos via e-mail.
"Com a Zendesk, um ganho que a 99Taxis ou a ter foi o de integrar as informações de seus clientes, já que a empresa ou a organizar as entradas dos chamados de acordo com tema, prioridade e solicitante", afirmou a 99taxis em nota.
A solução também deu à empresa s com maior agilidade, baseados nos relatórios que aram a ser gerados, identificando as causas de contatos mais comuns. Outro ganho foi a realização mais consistente de SLAs (tempo entre a abertura do ticket e a resolução do problema).
“Todas estas ações, conjuntamente, foram essenciais para ar o crescimento que temos registrado neste último ano”, afirma Paulo Veras, CEO da 99taxis.
De acordo com Veras, 90% dos tickets de atendimento pelo aplicativo são respondidos atualmente dentro do SLA de 48 horas e 89% dos tickets com problema no pagamento têm início de tratativa em 4 horas. Anteriormente, a empresa utilizava manuais e planilhas para identificar as ocorrências.
Segundo dados divulgados pela 99taxis em agosto, 40 mil taxistas estão cadastrados na plataforma. Deste total, cerca de 20 mil atuam em São Paulo.
Leandro Souza h6y27
Editor na Canaltech