Clédia ficou uma hora presa no caixa do Bradesco.
Uma mulher ficou presa por uma hora dentro de um espaço de caixas eletrônicos do Bradesco em Porto Alegre neste sábado, 15, precisando ser resgatada pelos bombeiros.
A advogada Clédia Maria Padilha Nunes havia acabado de sacar R$ 70 no caixa quando as luzes se apagaram, o ar-condicionado desligou e as portas se trancaram.
Eram 22h, hora na qual os caixas eletrônicos deixam de funcionar por motivos de segurança, uma dessas coisas meio absurdas com as quais o sujeito se acostuma.
A situação a partir daí pode ser analisada como um case dos problemas de experiência de usuário (UX, para usar a sigla malandra em inglês) de um caixa do Bradesco, e, quem sabe, de todos os outros bancos, que no final das contas de estruturas muito similares.
Para começar, já é possível descartar a existência de um sistema de detecção de movimento que impeça o caixa de desligar com alguém dentro (vamos combinar, caso isso existisse, o caixa seria uma residência e tanto para moradores de rua).
Depois, o botão automático de abertura não funcionava. Estaria o botão quebrado, ou ele também deixa de funcionar quando o caixa é desligado, por default?
A advogada pode ter considerado essa questão, enquanto o calor aumentava. Às 22h do sábado, a temperatura era de 25 graus.
Clédia estava sem seu celular, o que nos priva de saber o que teria acontecido caso ela tivesse ligado para o 0800 do Bradesco, ou para a sua gerente. Também não há interfones ou botões de emergência no caixa.
Um homem do outro lado da rua reparou nos pedidos de ajuda de Clédia e ligou para a polícia, que recomendou ligar para os bombeiros. Eles chegaram no local 45 minutos depois e arrombaram a porta.
A Zero Hora, que nos trouxe esse épico urbano, procurou o Bradesco, mas a comunicação do banco preferiu não se manifestar à imprensa antes de averiguar detalhes do acontecimento.
Provavelmente seja melhor esperar sentado a resposta do mistério de se o botão estava estragado ou simplesmente para de funcionar.
Interessados pelo tema de IoT e automação predial podem especular o que seria necessário para construir um caixa que não prendesse clientes dentro, em um segmento da economia com os maiores orçamentos disponívies em tecnologia. Talvez algo envolvendo blockchain?
A advogada, enquanto isso, já disse que vai processar o Bradesco.
Maurício Renner 5wt6n
Editor at Baguete Diário