Algar Telecom cria assistente para conferir faturas 2m6y2q

A Algar Telecom, empresa de TI e telecom do grupo Algar, desenvolveu um sistema de automação que utiliza tecnologias de inteligência artificial generativa e robotização de processos (RPA, na sigla em inglês) para conferir as faturas dos seus clientes. 

O projeto contou com consultoria da Logicalis, responsável por implementar as soluções da Azure/OpenAI e da Automation Anywhere.

Batizada de Billy, em referência à sua função de cobrança e ao termo billing, em inglês, o intuito é que a ferramenta realize a conferência das faturas dos clientes dos segmentos corporativos e atacado antes de serem emitidas.

Na prática, a tecnologia faz a leitura dos dados da primeira fatura ou após alguma alteração de valores. 

Antes, as faturas eram analisadas manualmente, o que despendia muito esforço, atenção e tempo de análise. 

Agora, a ferramenta interpreta e corrige dados extraídos de contratos em PDF, garantindo a emissão de faturas 100% precisas.

Desde sua implementação, o Billy já reduziu o tempo de análise de faturas em 96%, caindo de 31 minutos para apenas um minuto por fatura, além de ter gerado R$ 2 milhões em ganhos de despesas operacionais.

"O Billy superou todas as nossas expectativas. Ele não só está num processo de extinção de emissão de faturas incorretas, como também nos permitiu otimizar recursos e atua para promover uma experiência aos nossos clientes sem transtornos. Ele se tornou um exemplo concreto de como a automação e a IA podem ser ferramentas poderosas para melhorar processos, reduzir custos e, acima de tudo, oferecer um serviço de excelência”, relata Zaima Milazzo, vice-presidente de tecnologia, evolução digital, agilidade e inovação da Algar Telecom.

Atualmente, na primeira fase de seu desenvolvimento, o Billy é considerado um talento digital da Algar Telecom, com uma posição equivalente a um estagiário.

Seu plano de carreira prevê uma ascensão a cada fase de implementação de novas funcionalidades, indo desde analista júnior até especialista.

Há 70 anos no mercado, a Algar Telecom oferece internet por fibra óptica, celular, serviços de voz, dados e Tecnologia da Informação, incluindo serviços de cloud e de segurança de redes, além de sistemas de gestão para pequenas empresas.

No total, são mais de 1,3 milhão de clientes corporativos (B2B) e do varejo (B2C) com mais de 132 mil km de fibra óptica em 372 cidades de 16 estados e do Distrito Federal. São mais de 4,5 mil colaboradores, sendo 1,4 mil da força de vendas.

A Logicalis é uma multinacional britânica que entrou forte no Brasil em 2008, com aquisição de uma participação majoritária na Promon Tecnologia, uma empresa com um faturamento de US$ 140 milhões em 2007. Na época, a Promon era a maior parceira Cisco no país.

Hoje, a Logicalis possui escritórios nas cidades de São Paulo, Barueri, Rio de Janeiro, Brasília e Porto Alegre. A companhia trabalha com marcas como AWS, Cisco, Microsoft, Akamai, Citrix, Dell, IBM e Red Hat.

Entre os seus clientes no país, estão Intelbras, Usina Coruripe, Hospital Israelita Albert Einstein e Yamaha.