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R$ 2,5 milhões para desenvolver o app. Foto:flickr.com/popa
A Peopleway, empresa de origem Escandinav, na Dinamarca criou o aplicativo WhatSAC. A empresa promete reunir múltiplas marcas para realizar atendimento ao cliente no estilo WhatsApp.
Disponível para Androids e iOS, a empresa investiu cerca de R$ 2,5 milhões para desenvolver o app. A plataforma funciona como um app de mensagens instantâneas, em que cada marca que o utiliza aparece como se fosse um canal.
O usuário instala o aplicativo e depois pode iniciar um bate-papo privado com qualquer uma das marcas presentes.
Seis empresas já estão na plataforma, como a Peopleway, Koch Tavares, e-Cambio, Copa das Nações, Beach Soccer Brasil e Grand Prix F7.
Por trás de cada canal podem haver vários atendentes, conectados através computadores. A Peopleway cobra uma taxa de instalação que varia de acordo com a complexidade da integração com sistemas legados, como o CRM, e que não a de R$ 50 mil.
O diretor da empresa, Rodrigo Braga, prospecta 41 clientes, 109 licenças e R$ 3 milhões de receita operacional líquida com o produto até o fim do ano.
Apesar das vantagens do WhatSAC, Braga esclarece: "A ideia não é substituir o 0800. O WhatSAC é uma solução complementar. O executivo compara o call center ao fax: um equipamento que vai ser cada vez menos utilizado, mas continuará existindo dentro das empresas.
A versão atual do WhatSAC permite apenas troca de mensanges de texto. Uma atualização virá em novembro e incluirá fotos e geolocalização. Está em desenvolvimento para o ano que vem uma versão para Windows Phone.
Felipe Nogueira 3m183a
Editor de vídeo