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Funcionários em um call center. Foto: divulgação.
A Atento fechou um contrato com a Plantronics tornando a empresa sua fornecedora oficial de headsets.
Com 93 call centers espalhados em 14 países, a Atento emprega 153 mil pessoas, cerca da metade deles no Brasil.
Alegando restrições contratuais, a Plantronics não deu maiores informações sobre o tamanho total do contrato ou pelo menos do tamanho da primeira entrega.
O potencial, no entanto, é grande. Segundo fontes de mercado ouvidas pelo Baguete, o mesmo headset costuma ser usado por até dois atendentes (cada um tem seu próprio tubo de voz e protetor auricular).
Assim, a Plantronics pode chegar a fornecer até 75 mil headsets, caso a Atento faça uma migração total.
O valor do contrato pode variar muito, dependendo do equipamento. A linha de produtos da Plantronics tem preços variando entre R$ 110 até R$ 1,5 mil.
No caso da parceria entre Plantronics e Atento sei que há uma negociação para preços bastante diferenciados e não tenho parâmetro quanto a esses valores.
Fontes de mercado ouvidas pelo Baguete afirmam que a Atento fez uma negociação dura com a Plantronics. Supondo um preço por unidade de R$ 200, o valor total para a migração de todos os headsets chega a R$ 15 milhões.
A Atento tem seus motivos para pechinchar. A empresa fechou 2014 com prejuízo de US$ 42,1 milhões, quase 10 vezes mais do que no ano anterior, quando também fechou no vermelho, em US$ 4 milhões.
A receita totalizou US$ 2,29 bilhões no ano ado, queda de 2% em relação aos US$ 2,34 bilhões atingidos um ano antes.
A Bain Capital comprou a Atento da Telefónica por cerca de US$ 1,3 bilhão, incluindo as dívidas, em 2012.
Maurício Renner 5wt6n
Editor at Baguete Diário