CVC adota Oracle Responsys 451g4r

A CVC, maior operadora de viagens do Brasil, adotou a solução Oracle Responsys, parte do Oracle Marketing Cloud, para criar comunicações personalizadas com clientes e potenciais consumidores.

Cinco canais de atendimento da companhia são integrados à ferramenta: e-mail, SMS, web push, app push e WhatsApp.

“Temos jornadas de relacionamento personalizadas que atuam diretamente com triggers de comportamento de compra e interações do cliente, além disso focamos muito na automação de campanhas que ajudaram demais na redução de esforços dos times de CRM e marketing”, ressalta Walter Arruda, gerente de CRM da CVC.

Por meio de recursos como o Send Time Optimization, por exemplo, a equipe da CVC identifica o melhor horário para enviar e-mails para cada um de seus contatos. Já o Grupo de Controle,ajuda o time a mensurar a efetividade de cada campanha.

Desde a implementação, a CVC observou uma melhora significativa nas recomendações de compra para o cliente com base em seu perfil e ticket médio.

“Notamos que o engajamento do cliente aumentou, porque ele percebe que estamos entregando uma oferta personalizada, feita sob medida para ele”, afirma Arruda.

Com isso, a empresa afirma que os clientes impactados pelo CRM convertem muito mais do que aqueles que não são impactados. Em algumas jornadas, o descolamento pode chegar a mais 84%.

O Oracle Responsys também ajudou a CVC a atingir a marca de 34 milhões de clientes contatáveis no seu braço B2C.

Conforme Rodrigo Tofoli, gerente executivo de CRM e dados da operadora, as funcionalidades de coleta de cadastros e organização de contatos foram essenciais para o crescimento sustentável da base de clientes.

“Contribuiu também a integração nativa com o canal web push, que nos surpreendeu tanto pela facilidade de implantação como pela velocidade de entrada de novos cadastros, abrindo caminho para nos comunicarmos com visitantes do site, mesmo aqueles não identificados com e-mail”, analisa Tofoli.

Fundada em 1972, a CVC tem sede em São Paulo e lista mais de 4 mil funcionários em seu LinkedIn. A empresa afirma ser o maior grupo de viagens da América Latina, com marcas no Brasil, Argentina e Estados Unidos.

Ao longo de 2021, a CVC investiu R$ 134 milhões em digitalização, o maior valor já desembolsado pela companhia em um único ano. A cifra deve ser incrementada em 20% neste ano.

Há 30 anos no Brasil, a Oracle conta com mais de 2 mil colaboradores no país e tem escritórios em Porto Alegre, Brasília, Belo Horizonte, Rio de Janeiro e São Paulo.

O faturamento da companhia é divulgado globalmente e, no ano fiscal de 2021, foi de US$ 40,5 bilhões, alta de 4% em relação ao período anterior.