Loja da CVC no Amazonas. Foto: Divulgação
A CVC, maior operadora de viagens do Brasil, unificou seus canais de atendimento de TI adotando ferramentas da Atlassian, em um projeto com consultoria da e-Core, uma das maiores parceiras da multinacional australiana no país.
Foram implementados softwares como o Jira, solução da Atlassian para gestão de desenvolvimento ágil de software, e o Confluence, uma outra solução que funciona como um repositório central de software.
A movimentação do nível de gerenciamento de serviços de TI (ITSM, na sigla em inglês) visa simplificar a estrutura da CVC, que fez diversas aquisições nos últimos anos.
Cada unidade de negócio na CVC possuía sua central de atendimento com canais e ferramentas distintos, o que dificultava aos usuários finais (lojas e franqueados) e às equipes internas de TI encontrar qual o canal correto para determinada solicitação de projetos e processos de TI.
“Nós amos a ter uma visão consolidada do nosso ambiente e isto significa que conseguimos ter dimensionamento das ações, saber a quantidade de chamados, onde está o nosso maior gargalo na entrada de chamados, enfim, esses são os pontos que precisamos investir para reduzir e otimizar o esforço dos times”, afirma Kleber Nagamine, gerente de Governança de TI da CVC Corp.
As compras visam diversificar e digitalizar a oferta da CVC, que quer se posicionar como uma "turistech".
As empresas adquiridas incluem a VHC (de locação e istração de residências de temporada) e WeTrek (aplicativo voltado a viajantes independentes).
Ao longo de 2021, a CVC investiu R$ 134 milhões em digitalização, o maior valor já desembolsado pela companhia em um único ano, uma cifra que deve ser incrementada em 20% neste ano.
A e-Core atua com desenvolvimento de software. A empresa é também um centro de e oficial da Atlassian. A meta para este ano é faturar R$ 300 milhões, um crescimento de 33% quando comparado com o período diretamente anterior.
Maurício Renner 5wt6n
Editor at Baguete Diário