O Grupo Leauto conta com 11 lojas no Rio de Janeiro. Foto: Divulgação.
O Grupo Leauto, redes de concessionárias de veículo do estado do Rio de Janeiro que conta com 11 lojas, contratou a solução de CRM e de gestão de clientes da Syonet e a agência de marketing digital Lead Force com o objetivo de melhorar sua produtividade relacionada aos atendimentos online e offline.
Em novembro do ano ado, a Leauto - que atua com as marcas Renault, Nissan, Hyundai, Fiat e Jeep – utilizava uma solução para a gestão do relacionamento com o cliente, mas relatava problemas de instabilidade do sistema, lentidão, dificuldade de integração entre as lojas, inconsistência nas campanhas e demora no atendimento do e técnico.
“Após a nova solução, acabamos com o preenchimento de planilhas, que era um trabalho braçal, e não tivemos mais problemas com a integração de dados. amos a contar com a estabilidade, melhoramos a produtividade dos colaboradores e a segurança do sistema de CRM na hora da campanha”, Rodrigo Leta, coordenador de Marketing & CRM do grupo Leauto.
O contrato com a Lead Force foi firmado após a adoção do sistema da Syonet.
“Precisávamos melhorar os sites das marcas. A aplicação de agendamento de serviços web não era responsiva e buscamos melhorar a presença digital, que estava a desejar. Tínhamos uma agência, mas preferimos optar por um único fornecedor e ter tudo no grupo Syonet”, conta Guilherme Martins, responsável pelo marketing digital do grupo Leauto,
Em menos de dois meses, foram criados os cinco sites com layouts responsivos – um para cada montadora. A empresa também desenvolveu uma base única de seminovos, que facilita a busca em qualquer um dos sites.
Hoje são feitos 2 mil agendamentos mensais para oficina pelo contato telefônico.
“Nossa meta, nesse primeiro momento, com o trabalho da Syonet com a Lead Force é que 20% do total de agendamentos seja feito de forma on-line e que isso nos permita ganhar em produtividade focando a nossa equipe de atendimento em outras ações”, conclui Rodrigo.
Já na Central de Atendimento do grupo, no qual fazem parte 6 profissionais, a proposta é focar nos agendamentos da oficina para veículos de 4ª revisão em diante
A Syonet tem unidades em Montenegro (RS), São Paulo (SP) e Recife (PE). Com 15 anos de mercado, atende a mais de 1,3 mil clientes e conta com uma equipe de 60 profissionais.
Já a Lead Force é uma plataforma multicanal de marketing e estratégia digital automotivo.
Júlia Merker 563o2f
Repórter no Baguete Diário