O Grupo Piana possui 10 concessionárias de veículos das marcas Honda, Fiat e GM. Foto: Divulgação.
O Grupo Pianna, empresa capixaba formada por diversos segmentos que possui 10 concessionárias de veículos das marcas Honda, Fiat e GM, adotou o CRM da Syonet.
Antes, a operação era descentralizada e cada loja gerenciava a operação atendimento de uma maneira.
“Tínhamos um CRM que era um módulo do ERP e por falta de foco não fazia quase nada do que precisávamos. Fomos ao mercado e procuramos a melhor solução que atendesse as nossas necessidades. A Syonet já tinha uma solução específica de CRM para concessionárias e com a outra (CRM do ERP) teríamos que investir muito tempo e dinheiro”, conta o coordenador de Marketing do Grupo Pianna, Marcel Albani.
Hoje o grupo tem 11 profissionais na célula de atendimento. A área é responsável atualmente por realizar a pesquisa de satisfação, o agendamento de serviços e campanhas de vendas e pós-vendas para todas as lojas.
Em todo o grupo, 50 profissionais de vendas e 20 profissionais de pós-vendas utilizam a solução da Syonet diariamente para saber das ações de relacionamento e fidelização.
“Antes conseguíamos agendar 25% das revisões e hoje chegamos a marca de 80%. Outro número interessante é que fazíamos apenas 40% das pesquisas de satisfação e agora conseguimos realizar com 100% de nossos clientes”, explica Albani.
Das 10 concessionárias do Grupo, seis já estão com o sistema funcionando e quatro estão em fase de implantação. As quatro concessionárias que estão migrando agora para o Syonet são da marca Fiat, que tinham seu próprio CRM.
“Ele era muito limitado. Demorava para responder às solicitações, não fazia campanhas de vendas programadas e o e era muito ”, conta Albani.
A solução da Syonet permite gerenciar todo o relacionamento com o cliente e inclui as funções CRM, SAC, center e internet call center.
O Grupo Pianna foi fundado no ano de 1959 e possui negócios voltados para os segmentos de distribuição de veículos, tratores, implementos agrícolas, entre outros. O grupo também tem presença nos estados do Rio de Janeiro, Minas Gerais e Bahia.
A Syonet é uma empresa com sede em Montenegro, no Rio Grande do Sul, e São Paulo, que existe há 13 anos e atualmente atende a mais de 840 clientes.
Júlia Merker 563o2f
Repórter no Baguete Diário