HCosta controla TI com Datadog 4v2v5m

A HCosta, escritório de advocacia que representa alguns dos maiores bancos brasileiros em ações de cobrança, adotou a solução da Datadog, plataforma norte-americana unificada de visualização de aplicações e infraestrutura. 

O projeto foi entregue pela Delfia, consultoria de soluções digitais conhecida anteriormente como Econocom. 

Anteriormente, a companhia enfrentava questões como a degradação de serviços em seu banco de dados, além de depender de uma estrutura complexa com sistemas legados e ilhas de processamento que impactavam nos resultados do negócio. 

Por isso, a HCosta estava em busca de um software para auxiliar os sistemas de TI, que fosse preditivo em relação à indisponibilidade, latência de serviços e visibilidade de toda infraestrutura. 

“Quando acontecia uma falha, como por exemplo, uma interferência de um equipamento, falta de manutenção no banco de dados ou um processo de deploy com bugs na parte de aplicação, acabávamos tendo um timing alto para identificar a causa e conseguir dar um diagnóstico ou uma ação para resolver essas questões. Precisávamos de algo que nos norteasse, que nos desse observabilidade do ambiente para diminuir o tempo de identificação da causa”, explica Alan Cosin, CIO da HCosta.

A Delfia, por sua vez, criou funções, conectadas com os KPIs, no qual a equipe poderia monitorar o core da companhia. 

“A ferramenta foi alimentada com o “motor principal” da operação, como a parte de produção, geração de boleto e acordo e a parte judicial e blindamos o ambiente. Com isso, conseguimos ter visão do que conversa com o quê, o que depende do que”, diz Cosin.

Com as aplicações já no Datadog, o time da Delfia personalizou o ambiente de TI da HCosta, mostrando como operar a ferramenta e qual caminho seguir em uma análise de crise, dentre outras questões. 

A partir de então, a equipe da HCosta começou a documentar a estrutura, como a visibilidade e a criticidade dessas dependências para desenhar o caminho crítico e desdobrar alguns KPIs de performance e de algumas estruturas para insights indicarem o preventivo e a correção de falhas.

Com a finalização do projeto, a HCosta reduziu as interferências de falhas sistêmicas no “caminho crítico” de negócios em até 63%.

Também houve a redução de incidentes em 55% e outros benefícios como a construção das estruturas de KPIs, o melhor entendimento do ambiente e elaboração de planos de ações de forma evolutiva do ecossistema digital e das aplicações. 

“Antes, clicar em um botão demorava para executar uma ação. Hoje, quando é executado numa cadeia de bilhões de processamento de transações, ganhamos mais 10, 15, 20 minutos no final do dia. Até essa sensibilidade, que é, entre aspas, imperceptível para o humano, conseguimos capturar esses gargalos”, avalia o executivo.

Sediada em Bauru, São Paulo, a HCosta foi fundada em 1995 e tem como especialidade representação jurídica de instituições financeiras. Entre seus clientes estão Bradesco, Santander, Safra, Banco Original, Agi, Banco Volkswagen e RCB.

Originada da Interadapt Solutions, empresa brasileira focada em práticas de ITSM e service desk fundada em 2002, a Delfia era conhecida como Econocom até 2022, quando suas operações brasileiras foram vendidas para Rodrigo Bocchi, CEO da companhia no Brasil há quatro anos. Em 2023, o faturamento da Delfia foi de R$ 166 milhões.