A AstraZeneca, uma das cinco principais indústrias farmacêuticas internacionais, contratou a paulista MGI para gerir os smartphones HTC dos seus 670 representantes em todo Brasil.
O atendimento é feito através do HP Service Manager (SM7), um software desenvolvido segundo os padrões ITIL para registro, gestão e solução de ocorrências em uma estrutura de TI. .
“Antes, se um equipamento quebrasse três vezes no mês, o representante recebia três equipamentos diferentes, menos o dele, e não importava que o dele estivesse novinho. Agora o smartphone do usuário retorna consertado e revisado, existindo um vínculo do usuário com seu equipamento original”, observa Luiz Henrique Silva de Jesus, consultor da área de Infraestrutura da AstraZeneca do Brasil.
Dependendo da região do país onde o representante está, a MGI disponibiliza para ele, em até cinco dias, um aparelho provisório, evitando assim que o profissional saia para realizar suas visitas sem sua ferramenta de trabalho.
No mercado há 19 anos, a MGI já vendeu mais de 100 mil PDAs para empresas como Ambev, Pfzer, Souza Cruz e Coca-Cola.
Maurício Renner 5wt6n
Editor at Baguete Diário