.png?w=730)
Foto: Depositphotos
A Microsoft vai liberar em novembro uma prévia dos seus agentes baseados em IA, com a promessa de realizar tarefas de forma automatizada e sem a necessidade de supervisão.
Com disponibilidade geral prevista para o início de 2025, o novo formato promete desenvolvimento próprio de automatizações por parte dos clientes.
A ideia é que o assistente envie e-mails, gerencie registros e realize outras ações em nome dos funcionários das empresas, para que eles tenham tempo para atividades mais cruciais nas áreas de vendas, e ao cliente, cadeia de suprimentos e contabilidade, por exemplo.
O Copilot Studio, ferramenta da Microsoft para personalizar e criar seus próprios copilotos autônomos de IA, permitirá que as empresas criem os agentes autônomos como se fossem aplicativos de smartphone, trabalhando também em nome de equipes inteiras.
Clientes como a McKinsey & Company já estão criando agentes para acelerar a integração de clientes, com um lead time reduzido em 90% e trabalho istrativo reduzido em 30%.
O próprio time de vendas da Microsoft observou um aumento de 9,4% em receita por vendedor e fechou 20% mais acordos com o Copilot. Outro time resolveu os casos de seus clientes 12% mais rápido.
O Dynamics 365, solução que serve tanto para a gestão de relacionamentos com clientes, quanto para facilitar a gestão de recursos e integrar toda a empresa, como um ERP, ganhará dez novos agentes autônomos, por sua vez.
“Acabamos de descobrir lugares em que as pessoas gastam muito tempo e muito dinheiro. Tendem a ser tarefas e processos que elas gostariam de evitar, mas têm que fazer várias vezes. Há um alto rendimento se pudermos essencialmente automatizar isso”, afirma Jarad Spataro, responsável por supervisionar produtos de IA da big tech.
CONCORRENTE
O novo produto coloca a Microsoft em rota direta de colisão com a Salesforce, que anunciou, em setembro, sua própria ferramenta de agentes de IA, através da plataforma Agentforce.
Hoje, as duas empresas competem no nicho de software para gestão de relacionamento com o cliente, mas a Salesforce é indiscutivelmente a líder no segmento, sendo dona de mais ou menos um quarto do mercado, segundo os números do Gartner.
A tecnologia de IA e os agentes virtuais, no entanto, prometem sacudir toda a lógica dos softwares de CRM, incluindo inclusive a maneira pela qual o seu uso é cobrado.
Júlia Facca 1k1ag
Repórter no Baguete Diário