(1).png?w=730)
Sheila Planas, gerente de televendas da rede de farmácias da Pague Menos e Extrafarma (Foto: LinkedIn)
As redes de farmácias Pague Menos e Extrafarma, do mesmo grupo, adotaram a Suri, inteligência artificial da Chatbot Maker, startup cearense especializada em IA conversacional.
Segundo a companhia, a principal meta por trás do projeto é potencializar o comércio conversacional. Para tanto, a solução da Chatbot Maker possibilita a criação de lojas on-line diretamente no WhatsApp.
Com essa funcionalidade, a Pague Menos afirma que poderá estabelecer uma presença contínua na plataforma, transformando-a em uma vitrine virtual disponível 24 horas por dia, sete dias por semana.
Desta forma, os clientes da rede em todo o Brasil poderão explorar e adquirir produtos sem sair do ambiente, que já é familiar.
“A principal vantagem do WhatsApp é a audiência da plataforma. Expandindo o nosso formato de vendas, ampliamos nossas operações de varejo on-line, atingindo um público mais amplo. Afinal, é possível disponibilizar catálogos, permitindo que os clientes naveguem, escolham produtos e efetuem o pagamento diretamente na plataforma de mensagens mais popular do mundo”, explica Sheila Planas, gerente de televendas da rede de farmácias da Pague Menos e Extrafarma.
Sediada em Fortaleza, a Pague Menos é considerada a terceira maior rede do setor no país. Em 2022, a empresa adquiriu a Extrafarma. Hoje, a rede está presente nos 26 estados brasileiros e no Distrito Federal.
A companhia conta com aproximadamente 1.648 lojas, distribuídas em mais de 400 municípios, com cerca de 25 mil colaboradores, além de uma plataforma omnichannel.
Fundada em 2017, a Chatbot Maker foi criada por Thiago Amarante (CEO) e Marlos Távora (COO), que começaram a empreender conjuntamente em 2012. Juntos, eles já tinham criado três startups: iuPlace, VilleApp e Spotchat.
Até março de 2020, a Chatbot Maker fazia chatbots sob demanda, entregando produtos diferentes para cada contratante. Desde a sua fundação, foram criados mais de 450 chatbots.
No mesmo ano, a startup lançou a Suri, um chatbot pronto para ser conectado ao site do cliente, que aprende a partir dos dados dele. A proposta é retirar a necessidade de se contratar uma empresa terceirizada para desenvolver o tipo de ferramenta.
Hoje, os servidores da Suri já contabilizam mais de 3 bilhões de mensagens trocadas, mais de 20 milhões de pessoas conversando e mais de 1 mil companhias brasileiras usando a tecnologia todos os dias.
Júlia Facca 1k1ag
Repórter no Baguete Diário