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O objetivo é oferecer um atendimento humanizado aos clientes (Foto: Divulgação)
A Prodap, mineira que possui softwares de gestão especializados em fazendas de pecuária de corte, leite e fábricas de ração, automatizou seu atendimento via Whatsapp com a Take Blip, empresa de sistemas de mensagens e chatbot.
Através do chatbot, os clientes da Prodap podem tirar dúvidas, fazer orçamentos e adquirir serviços personalizados. Além disso, o serviço permite integrar a ferramenta com outros dispositivos do Grupo Meta, dono do WhatsApp.
“A ideia é oferecer um atendimento humanizado com foco nas necessidades dos clientes. O canal é uma comunicação complementar para a gestão de demandas que chegam por meio da URA (Unidade de Resposta Audível) e demais contatos com time de backoffice da empresa, situada em Belo Horizonte”, explica Tiago Palhares, diretor de marketing da Prodap.
Com sede em Belo Horizonte, a Prodap existe desde 1979 e, em 2017, adotou uma metodologia que combina consultoria, nutrição e tecnologia.
Atualmente, a empresa conta com os softwares de gestão Prodap views, Prodap smart, Prodap smartmilk e Prodap fabs — com 5,5 mil fazendas cadastradas em suas plataformas.
Além disso, desenvolveu a Lore, inteligência artificial que já está sendo utilizada em 46 fazendas-piloto de clientes.
Entre 2017 e 2021, a companhia cresceu em mais de 430%, ando de um faturamento de R$ 30 milhões para R$ 130 milhões. O quadro de funcionários também aumentou de 97 para 330 no período.
A Take Blip, fundada em 1999, conta com 1,3 mil funcionários e cerca de 3 mil clientes em mais de 25 países, incluindo nomes como Dell, General Motors, Hotmart, Mercado Pago, Via Laser Serviços, XP Investimentos, Itaú Unibanco, Coca-Cola, Fiat, Claro, Nestlé, Hermes Pardini e BMG.
Em junho deste ano, a empresa recebeu um aporte em rodada série B de US$ 70 milhões, cerca de R$ 877 milhões na cotação atual, do Warburg Pincus, fundo global de private equity.
Júlia Facca 1k1ag
Repórter no Baguete Diário