(1).jpg?w=730)
Escritório da Prosegur - Foto: Divulgação
O Grupo Prosegur, empresa espanhola de segurança privada com forte atuação no Brasil, adotou a solução de inteligência artificial generativa (GenAI) da Telefônica para gerenciar as tarefas de seus colaboradores.
Denominada Smart Workplace All in One, a ferramenta visa facilitar as tarefas diárias dos mais de 24 mil colaboradores nos escritórios da companhia na Europa e na América Latina.
A solução integra assistentes inteligentes com ferramentas de colaboração e resolve consultas ou incidentes automaticamente, encaminhando para uma interação humana somente se necessário.
A ferramenta também conta com um sistema de monitoramento de hardware e software, identificando problemas como lentidão de equipamentos ou falhas no serviço de e-mail, e oferece soluções preventivas para causar o menor impacto no trabalho.
Para Javier Castaño, diretor de Workplace TI do Grupo Prosegur, a inclusão de GenAI, por meio dos assistentes virtuais, tende a diminuir as tarefas repetitivas dos funcionários, liberando-os para atuar em assuntos mais complexos e com maior valor agregado ao grupo.
“A colaboração com a Telefônica no desenvolvimento de soluções de IA generativa nos permitirá oferecer um atendimento mais eficiente e personalizado aos nossos próprios colaboradores, o que, por sua vez, resultará em um melhor serviço aos nossos clientes”, espera Castaño.
Fundada em 1976 e com sede em Madri, na Espanha, a Prosegur é bastante conhecida no Brasil pelos serviços de carro-forte e seus veículos amarelos. A empresa está presente em mais de 30 países em quatro continentes, com aproximadamente 150 mil funcionários.
Os serviços da companhia abrangem desde vigilância patrimonial e transporte de valores até soluções avançadas de segurança cibernética e consultoria especializada.
Suas atuações vão desde o uso de seu cão-robô, chamado Yellow, para segurança em eventos e concertos, como o recente show da Shakira na Colômbia, até o patrulhamento de segurança portuária em Puerto Banús, Marbella, na Espanha.
A Prosegur teve um faturamento global de € 4,9 bilhões em 2024, um aumento de 13,9% em relação ao ano anterior. A empresa está listada nas bolsas de valores espanholas sob o indicador PSG.
Fundada em 1924, a Telefônica é uma das maiores companhias de telecomunicações fixas e móveis do mundo. Ao todo, possui 357 milhões de clientes, com atuação em pelo menos 50 países. No Brasil, está presente por meio da Vivo.
Fagner Ramos 4c144o
Jornalista no Baguete Diário