Quando o e-commerce questionar alguma compra, o consumidor receberá um SMS para realizar a biometria facial. Foto: Depositphotos
A Riachuelo, uma das maiores marcas de moda do Brasil, iniciou a fase de testes com a tecnologia da Cybersource, empresa da Visa especializada em fraudes em negócios on-line, para a realização de transações com biometria facial em seu e-commerce.
A solução funciona em uma plataforma desenvolvida pela Unico, player de destaque em biometria facial e digital, e foi escolhida para adicionar mais uma camada de proteção para o comércio virtual da loja, além de otimizar a autenticação e aprovação das transações digitais em categorias de maior risco.
Com a tecnologia, quando o e-commerce questionar a procedência de alguma compra, o consumidor receberá um SMS com um link para realizar a autenticação através da biometria facial.
A partir deste processo, a plataforma verifica se a captura facial é compatível com o F do comprador, pautada na base de dados da Unico, para que a transação seja enfim aprovada.
A base de dados da Unico é chave para o sucesso da iniciativa. Já em 2021, a empresa afirmava ter o maior banco de dados de biometria facial do país, capaz de reconhecer mais de 60% da população brasileira.
Mais que isso: essa base de dados tem múltiplas fotos de cada indivíduo, o que diminui muito a margem de erro e gera valor para os clientes, que incluem muitos dos pesos pesados do varejo nacional.
Em uma rodada de testes preliminares, a Riachuelo avaliou o uso da solução durante as vendas de final de ano de 2022, quando identificou que houve aumento de 15% no índice de aprovação para transações consideradas de alto risco. Ou seja, a loja perdeu menos vendas diante do uso da biometria facial.
A empresa também registrou redução no tempo de aprovação quando a análise vai para a verificação manual, a qual antes levava horas, e agora é feita em alguns minutos.
“Estamos sempre atentos a inovações que venham a somar na nossa estratégia de segurança e focados em oferecer aos nossos clientes uma excelente jornada de compra. Com a biometria facial, isso se torna ainda mais possível, levamos credibilidade e fidelizamos o consumidor e diminuímos as tentativas de fraude no nosso site”, conta Simone Sisdelli, superintendente de prevenção a fraudes da Riachuelo.
A Riachuelo conta com mais de 390 lojas próprias espalhadas por todo o território nacional, além do e-commerce. A rede varejista faz parte do Grupo Guararapes, que atua há 75 anos e conta com 38 mil colaboradores.
Com 30 milhões de clientes no cartão próprio, o grupo ainda possui a Midway Financeira, duas fábricas, três centros de distribuição, um center, a Transportadora Casa Verde, o shopping Midway Mall e dois teatros Riachuelo.
Fundada em 1958, a Visa é líder mundial em pagamentos digitais, atuando em mais de 200 países e territórios.
A empresa reúne 3,9 bilhões de cartões em todo o mundo, 255 bilhões de transações e mais de 80 milhões de estabelecimentos que usam seus serviços.
Já a Cybersource é especializada no gerenciamento de fraudes em e-commerces.
Júlia Facca 1k1ag
Repórter no Baguete Diário