Sanepar investiu aproximadamente R$ 13 milhões no novo sistema. Foto: Ike Stahlke/Sanepar.
Os clientes da Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) contam agora com atendimento através de um telefone 0800. As ligações são gratuitas e o atendimento está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, em todas as cidades onde a Sanepar atua.
O investimento no novo sistema foi de aproximadamente R$ 13 milhões.
O valor foi colocado em modernização dos softwares, ampliação da estrutura de atendimento, novos computadores, centrais telefônicas, gravadores, treinamento e reciclagem da equipe encarregada do contato com o cliente por telefone e ampliação da estrutura de atendimento.
O setor adotou o Ericsson Mx-One Telephony Switch, uma solução de comunicação híbrida com todos os recursos de IP. Além disso, adquiriu novos computadores da Positivo para os 60 pontos de atendimentos locais e gravadores da alemã ASC Telecom.
O equipamento recebe todas as ligações e faz a triagem dos atendimentos de forma rápida, direcionando as chamadas, quando necessário, para profissionais especializados em cada assunto.
Por meio da Unidade de Resposta Audível (URA), é fornecido um número do protocolo no início de todas as ligações e as chamadas ficam gravadas.
No caso de informações de débitos e falta d'água, a unidade responde de forma automatizada, desde que o cliente informe o número de sua matrícula. Com esta ferramenta, a Sanepar aumenta sua capacidade de atendimento.
A mudança do sistema foi iniciada em maio do ano ado e finalizada recentemente.
A Sanepar contou com treinamento técnico para a área de TI na Ericsson e também capacitou os mais de 200 profissionais que fazem o atendimento aos clientes.
Júlia Merker 563o2f
Repórter no Baguete Diário