GESTÃO PÚBLICA

São José dos Pinhais centraliza atendimentos com Metasix 1o4w3

Desde a implementação do projeto, a istração já recebeu mais de 24 mil pedidos. 4i4n4n

16 de maio de 2024 - 16:46
Foto: Depositphotos

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A Prefeitura de São José de Pinhais, município paranaense de 300 mil habitantes localizado na Grande Curitiba, adotou a Cube, plataforma da Metasix, empresa especializada em multicanais que atende o setor público, para centralizar os atendimentos ao cidadão realizados nos diversos canais da istração da cidade.

Desenvolvido em conjunto com a área técnica da prefeitura, o projeto é baseado em um modelo de serviço em nuvem e possibilitará aos cidadãos do município escolher entre obter atendimento por call center, webchat on-line, ou pelo aplicativo de celular SJP 156,  disponível gratuitamente para Android e iPhone.

Esta última aplicação  facilita o o para 72 tipos de protocolos de serviços, inclusive com rastreamento digital para os munícipes. Eles possuem atendimento ampliado noturno, até as 20h, e em feriados e fim de semana, até as 18h. 

Nesse cenário, a plataforma da Metasix irá orquestrar as bases de dados das secretarias municipais e aplicar inteligência analítica sobre as interações. 

Desta forma, a solução retroalimenta as bases de conhecimento da cidade para melhorar as operações.

O sistema oferece recortes estatísticos sobre as interações com os moradores, fornecendo painéis para os gestores de cada área. 

Assim, é possível extrair insights com base na rapidez dos processos e nos níveis de satisfação e stress apurados em cada atendimento.

Apenas dez dias após a ativação, o volume de solicitações da prefeitura ultraou 24 mil pedidos. 

Fundada em 2010 e com sede na capital paulista, a Metasix possui cerca de 200 colaboradores e se especializa em soluções de atendimento multicanal, nos segmentos de serviços ao cidadão.

Entre seus clientes está a Prefeitura de São Paulo, que conta com a tecnologia da companhia para apoiar seus serviços de atendimento omnichannel.

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