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A Prefeitura de São José de Pinhais, município paranaense de 300 mil habitantes localizado na Grande Curitiba, adotou a Cube, plataforma da Metasix, empresa especializada em multicanais que atende o setor público, para centralizar os atendimentos ao cidadão realizados nos diversos canais da istração da cidade.
Desenvolvido em conjunto com a área técnica da prefeitura, o projeto é baseado em um modelo de serviço em nuvem e possibilitará aos cidadãos do município escolher entre obter atendimento por call center, webchat on-line, ou pelo aplicativo de celular SJP 156, disponível gratuitamente para Android e iPhone.
Esta última aplicação facilita o o para 72 tipos de protocolos de serviços, inclusive com rastreamento digital para os munícipes. Eles possuem atendimento ampliado noturno, até as 20h, e em feriados e fim de semana, até as 18h.
Nesse cenário, a plataforma da Metasix irá orquestrar as bases de dados das secretarias municipais e aplicar inteligência analítica sobre as interações.
Desta forma, a solução retroalimenta as bases de conhecimento da cidade para melhorar as operações.
O sistema oferece recortes estatísticos sobre as interações com os moradores, fornecendo painéis para os gestores de cada área.
Assim, é possível extrair insights com base na rapidez dos processos e nos níveis de satisfação e stress apurados em cada atendimento.
Apenas dez dias após a ativação, o volume de solicitações da prefeitura ultraou 24 mil pedidos.
Fundada em 2010 e com sede na capital paulista, a Metasix possui cerca de 200 colaboradores e se especializa em soluções de atendimento multicanal, nos segmentos de serviços ao cidadão.
Entre seus clientes está a Prefeitura de São Paulo, que conta com a tecnologia da companhia para apoiar seus serviços de atendimento omnichannel.
Júlia Facca 1k1ag
Repórter no Baguete Diário