Shoulder é uma rede de moda feminina. Foto: site Shoulder.
A Shoulder, rede de moda feminina com 70 unidades pelo Brasil, está usando o software de atendimento da Zendesk para organizar as demandas dos seus clientes.
A implementação foi feita pela parceira Aktie Now. São feitos mais de 5 mil atendimentos/mês.
Além de usar a plataforma para o SAC das lojas físicas e e-commerce, a marca também gerencia a comunicação interna e dá e às mais de 70 unidades espalhadas pelo País, com mais de 1,2 mil colaboradores ao todo.
A estruturação do atendimento interno pela Zendesk fez com que o SLA de TI da empresa apresentasse um aumento de 15%.
“Isso oferece maior controle, não só sobre as demandas, mas também para a equipe a respeito de sua auto performance. Um olhar saudável que promove uma melhoria contínua”, disse Alexandre Palotta, Gerente de TI da Shoulder.
A Aktie Now atua há mais de três anos com serviços e projetos e possui em seu portfólio empresas como Brastemp, Consul, Animale e Evino.
Maurício Renner 5wt6n
Editor at Baguete Diário