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Spoleto mira fidelização com Bonuz. Foto: divulgação.
A cadeia de restaurantes Spoleto implementou em dezembro o uso do app Bonuz, de pontuação para clientes, com o objetivo de emplacar seu programa de fidelidade.
Em pouco mais de um mês, a empresa já levantou cerca de 12 mil clientes ativos no app. Segundo destaca o Mobile Time, a rede quer aumentar o ritmo nos próximos meses chegando a 100 mil clientes cadastrados na plataforma nos próximos seis meses.
Segundo a gerente de marketing da Spoleto, Charlotte Dauzat, com este crescimento na vase do Bonuz, a empresa pretende distribuir 50 mil massas e saladas como recompensas pela fidelidade desses consumidores.
A adoção do app fez a empresa deixar de lado o uso de cartões de fidelidade em papel, padronizando o programa de fidelidade em toda a rede. Para Dauzat, a mudança para o app deu à companhia uma vantagem competitiva sobre os concorrentes.
"Ele (o app) oferece praticidade para o cliente, que não precisa carregar 50 cartões de fidelidade na carteira", explica a executiva.
O Spoleto conta atualmente com 351 lojas no país. Com a aplicação, a comunicação sobre o programa de fidelidade no app é feita no menu digital dentro das lojas.
Bancado pelo Grupo Trigo, o Bonuz já conta com programas de fidelidade de quatro redes: Koni, Spoleto, Domino's e Yoggi. As três primeiras pertencem ao grupo Trigo.
O Spoleto, representa quase 60% do faturamento do Grupo Trigo, que em 2013 atingiu R$ 732 milhões e está projetado para romper a barreira do R$ 1 bilhão no final de 2015.
O app substitui a velha mecânica dos carimbos em cartões. Em compras acima de R$ 20, o cliente tira uma foto do cupom fiscal. Um software de reconhecimento de texto do aplicativo extrai a informação e soma os pontos. Depois de seis compras o usuário pode resgatar um brinde.
O serviço é bancado pelos franqueados, que pagam uma taxa mensal de R$ 120. Em troca, recebem um relatório mensal sobre seus clientes do programa de fidelidade, como segmentação por sexo, idade e refeições mais pedidas.
Além disso, os usuários podem enviar a amigos um "mimo" por mês pelo app, para atrair esses consumidores para as lojas. O "mimo" é um cupom para resgate de um brinde na loja.
Leandro Souza h6y27
Editor na Canaltech