Bots aproximam VR dos clientes. Foto: Pixabay.
A VR Benefícios, uma das maiores operadoras de cartões alimentação e outros do país, está usando tecnologia da Zenvia para criar chatbots de atendimento.
A companhia já usou a plataforma Zenvia Conversational Cloud para criar diferentes bots focados em temas como antecipação de recebíveis, credenciamentos e pesquisa NPS relacionada ao uso do produto Cartão Compras.
“Percebemos que a inteligência cognitiva é uma tendência muito forte. E ela está nas conversas com os chatbots, trazendo muito mais facilidade e segurança para os clientes”, afirma Kalinka Azevedo Medeiros do Monte, analista de Planejamento & Operações de Rede de Estabelecimentos da VR.
O Zenvia Conversational Cloud usa tecnologia de processamento de linguagem natural da IBM e Google. A ideia vender uma plataforma para desenvolvimento de bots para clientes, parceiros, desenvolvedores e integradores.
Além de mensagens de texto por aplicativos de mensageria, como a maioria dos chatbots, o produto da Zenvia tem também a possibilidade de interagir por SMS, voz, Facebook, chat, e-mail e push.
Com 14 anos de mercado, a Zenvia tem hoje 5 mil clientes. A empresa iniciou no mercado de sistemas baseados em SMS, mercado que ou a liderar em nível nacional em 2011, com a aquisição da concorrente paulista Comunika.
Nos anos seguintes, com a tecnologia de SMS sofrendo assédio de novas formas de comunicação por dispositivos móveis, a Zenvia embalou com novas aquisições da Purebros, focada em soluções de carrier billing; da Zynk, distribuidora de conteúdos para smartphones e por fim, no início de 2015, a área de Serviço de Valor Agregado (VAS) da Spring Mobile Solutions.
A compra da Spring foi o negócio mais relevante, colocando a empresa com uma presença forte em São Paulo (hoje, dos 220 colaboradores 70 estão na capital paulista e o restante em Porto Alegre).
O negócio foi embalado com recursos dos R$ 71 milhões do BNDESPar e do fundo de investimentos DLM captados um ano antes.
No ano ado, a receita líquida da empresa foi de R$ 230 milhões, uma alta de 24,4% frente ao ano anterior.
MERCADO DE BOTS
De acordo com um levantamento do Mobile Time, o Brasil conta hoje com pelo menos 56 empresas que desenvolvem chatbots.
Juntas, as companhias já produziram cerca de 8 mil bots que trafegam aproximadamente 500 milhões de mensagens por mês.
É apenas um pequeno pedaço do que o mercado pode ser, quando temos em conta a penetração de redes sociais como o Facebook e serviços de mensageria como o WhatsApp no país.
Para crescer, o mercado vai precisar de ferramentas que permitam ganhar escala.
De acordo com o estudo, 45% dos desenvolvedores de bots no Brasil são de pequeno porte, com no máximo 10 robôs publicados.
Outras 39% empresas são de porte médio, com entre 11 e 100 bots construídos. Apenas quatro empresas (7% da base), podem ser consideradas grandes, com centenas de bots lançados.
Maurício Renner 5wt6n
Editor at Baguete Diário