Zurich cria sistemas com Dynamics 365 m3q53

A Zurich no Brasil, parte da companhia de seguros da Suíça, migrou grande parte dos seus sistemas legados para o Dynamics 365, plataforma de aplicativos de negócios da Microsoft.

Com a ferramenta, a empresa desenvolveu o Z-Chamado, software que permite a criação de chamados pelo segurado, corretor ou funcionários para atendimento pelas áreas internas da empresa por meio do Portal da Zurich.

O sistema possui integração com caixas de e-mail departamentais. Quando uma caixa recebe e-mail, o chamado é automaticamente criado e encaminhado para determinada área.

Dentro do call center, o Z-Chamado funciona como um sistema de abertura de chamados de segundo nível, ou seja, quando o operador, por conta própria, não consegue resolver a solicitação, o chamado é direcionado para as áreas internas da companhia.  

Em seguida, a Zurich apostou em uma solução de CRM, criando uma estrutura hierárquica comercial de forma sistêmica.

Isso inclui separação de perfis de os, gestão de unidades de negócio, consulta da produção da equipe e corretores, gestão de pipeline e atingimento de metas, gestão da grade de atendimento, relatório de visitas a corretores integrado à agenda do Outlook, plano de negócios e diversos painéis de gerenciamento de dados integrados à solução.

"A operação relacionada ao CRM surgiu da necessidade de uma plataforma com dados centralizados da produção das filiais, que antes eram distribuídos entre diversos sistemas. A integração permitiu uma visualização ainda melhor da produção da Zurich como um todo", conta Idevar Junior, gerente de sistemas da Zurich do Brasil.

Em 10 meses, a empresa conseguiu aumentar em 21% a sua performance de produtividade na área comercial.

Integrado ao CRM, foi desenvolvido o sistema Workflow, que permite a entrada de pedidos de cotação para linhas de negócio que envolvem grandes corretores e negócios, controlando o fluxo da entrada até a emissão da apólice.

Ele também tem integração nativa com o Outlook, para converter pedidos de cotação do corretor via e-mail em uma solicitação dentro do Dynamics 365 de forma automática. Com o software, foi possível reduzir o tempo de cotação em 25%.

“A tecnologia só tende a crescer dentro da Zurich. As áreas têm notado cada vez mais os benefícios da plataforma, como a melhoria na operação, gestão da produção e atendimento ao cliente, e já estão criando novos projetos. A possibilidade de integração com outras soluções da Microsoft também trouxe uma grande vantagem nesse processo, como mostram os nossos dados de desempenho”, destaca Junior.

Com mais de 80 anos de experiência no Brasil, a Zurich oferece soluções para pessoas físicas e jurídicas e tem um total de 1,5 mil colaboradores no país. No mundo são mais de 55 mil pessoas em mais de 215 países e territórios.