A CRM&Bonus, plataforma de recompensas para clientes do varejo (gift back, no jargão da área de marketing), acaba de adquirir a Becon, startup catarinense dona de um chatbot para WhatsApp, por R$ 18 milhões numa combinação de ações e caixa.

Fundada em 2017, a Becon possui sede em ville, Santa Catarina, e conta com 23 colaboradores e 216 clientes, tendo dobrado de tamanho nos últimos seis meses.

A startup possui um faturamento anual de R$ 5 milhões e é avaliada em mais de R$ 8 milhões.

A empresa já recebeu rodadas de investimento do Sebrae, BRDE, .vc, Bossa Nova e Raja Valley. Além disso, a Becon já foi acelerada pela Meta, empresa dona do WhatsApp e, em 2018, foi investida pela WoW Aceleradora.

O carro-chefe da empresa é um chatbot de mensagens para WhatsApp, que chamou a atenção da CRM. Com a compra, a plataforma irá trocar seu canal de mensagens de SMS para o aplicativo.

Concorrente da Take Blip e da Omnichat, a Becon ou por testes com as empresas e foi a escolhida para atender clientes da CRM por WhatsApp.

"Mudou tanto o jogo em termos de resgate de bônus que decidimos que precisávamos de uma empresa dedicada aqui dentro, não só como prestadora de serviço", diz Alexandre Zolko, CEO e fundador da CRM&Bonus para o Valor Pipeline.

Conforme Zolko, o custo do WhatsApp é maior, mas a taxa de abertura de mensagens é oito vezes maior que a taxa de abertura de SMS. 

“O custo do WhatsApp é de 5 centavos de dólar e o SMS são 7 centavos de real. O custo de envio é mais alto, mas ele cobra uma única vez numa janela de conversação de 24 horas, sem limite de caracteres, enquanto no SMS são 160”, explica o CEO.

Com a compra, Lucas Schiochet, o CEO da Becon, se torna head de WhatsApp Services da CRM&Bonus. 

De acordo com Schionet, o chatbot também ajuda lojas a criarem seu próprio WhatsApp Commerce, usando-o para enviar catálogo de produtos e utilizando o giftback da CRM como parte do pagamento.

Segundo o Valor Pipeline, outro produto que as empresas irão lançar é a reativação do carrinho abandonado pelo WhatsApp. 

"Já existem algumas empresas que fazem isso, mas como temos os dois modelos de giftbak e vale-bônus, são duas moedas para oferecer ao cliente”, diz Zolko. 

Esta é a quarta aquisição da CRM&Bonus em pouco mais de um ano. Com a compra, a empresa pretende quadruplicar o faturamento da Becon em 12 meses.

Além disso, também espera fechar o ano faturando R$ 16 milhões por mês e com uma receita recorrente anual de R$ 200 milhões.

Fundada em 2018, a CRM&Bonus tem sede em São Paulo, lista 173 funcionários em seu LinkedIn e atende cerca de 1,7 mil empresas, somando 30 mil lojas no Brasil, Portugal e México.