A rede tem 4,5 milhões de clientes cadastrados. Foto: divulgação.
A Dr.Consulta, uma das principais redes no emergente mercado de medicina popular no país, adotou a solução de CRM da Salesforce com implantação da Globant, multinacional argentina de desenvolvimento de software que recentemente dobrou sua presença no Brasil.
Ainda em dezembro de 2021, a Dr.Consulta se uniu à startup Cuidar.me e ou a oferecer planos de saúde com ofertas hospitalares para atender sua base recorrente de clientes. Com duas equipes de vendas trabalhando juntas, foi preciso um sistema unificado para dar vazão.
“Percebemos que era preciso criar uma experiência conectada entre os grupos. Faltava uma visão consolidada das prospecções e das oportunidades, que ocorrem por diferentes canais, além da dificuldade em vincular os esforços à conversão de venda”, explica Douglas Viana, arquiteto de soluções da Dr.consulta.
Até então, a gestão de 20 mil oportunidades geradas por mês era feita por meio do Excel, cuja planilha era utilizada por mais de 50 usuários. Segundo a empresa, isso gerava um esforço muito grande de consolidação para atender o cliente conhecendo seu histórico.
“Com a implementação do Salesforce, conseguimos superar o desafio de organizar o ambiente, melhorar a gestão e a agilidade, além de possibilitar a conectividade das informações e a integração do time”, afirma Luiz Eduardo Tavares, diretor de delivery na Globant.
Hoje, mais de 70 usuários usam a ferramenta dentro do Dr.consulta e da Cuidar.me.
“A experiência oferecida pela Globant no setor de saúde e na plataforma da Salesforce, somada à nossa cultura de resultados, proporcionou o sucesso do projeto, superando nossas expectativas com a melhoria da estrutura de atendimento e, consequentemente, da melhor experiência oferecida, resultando num cuidado ainda maior com o paciente”, avalia Viana.
Agora, o próximo o é expandir o uso da plataforma para os corretores e adotar outros módulos da solução para apoiar a demanda de atendimento.
A Dr.Consulta abriu seu primeiro centro médico em 2011 na favela de Heliópolis, Zona Sul de São Paulo, para oferecer consultas médicas, exames e serviços. Hoje, a empresa tem uma base de 4,5 milhões de clientes cadastrados.
Atualmente, a rede possui unidades em São Paulo, Rio de Janeiro e Belo Horizonte. A companhia conta com mais de 1,5 mil profissionais da saúde e oferece serviços em 60 especialidades médicas e mais de 3 mil tipos de exames.
Em 2021, a Dr.Consulta teve uma receita de R$ 310 milhões. Em agosto do ano seguinte, recebeu um aporte de R$ 170 milhões em rodada série D liderada pela Kamaroopin com participação da Madrone Capital e da Lightrock.
Fundada em 2003 e com sede em Buenos Aires, a Globant possui 25,9 mil funcionários e está presente em 21 países.
A companhia conta com clientes como Google, Rockwell Automation, Electronic Arts e Santander e apresentou um faturamento de US$ 1,2 bilhão em 2021.
A Globant foi apontada como "Worldwide Leader of Digital Strategy Consulting Services” pelo relatório IDC MarketScape e foi a primeira empresa latino-americana a abrir capital nos Estados Unidos, ainda em 2014.
Luana Rosales 1q154x
Repórter no Baguete Diário