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A Smiles, empresa que istra o programa de fidelização da Gol Linhas Aéreas, afirmou na quarta-feira, 17, em comunicado, que uma falha em seu sistema alterou a informação sobre a quantidade mínima de milhas necessárias para troca por agens internacionais.
Na segunda, 15, o Ministério Público do Distrito Federal e Territórios (MPDFT) havia divulgado uma investigação sobre o porquê da alteração no número de milhas exigido pela empresa para esta troca sem aviso aos consumidores.
De acordo com a Smiles, a falha no sistema ocorreu para resgates de milhas com companhias parceiars em voos para Europa, África, Oriente Médio, Ásia, Oceania, Ilha de Páscoa, América do Norte, América do Sul, América Central e Caribe, e Havaí.
A Smiles garante que a falha não prejudicou a emissão de qualquer bilhete de voo operados pela Gol e que todas as milhas debitadas acima dos valores mínimos estipulados nas tabelas de resgate serão devolvidas até 15 de agosto.
Ao todo, o problema pode ter afetado até quatro mil consumidores dos 330 mil que compraram agens via Smiles desde o dia 29 de maio.
Gláucia Civa Kirch 5y6f5z
Sócia Diretora da Capital Informação