GPA é pioneiro em tecnologia da Adobe d3b72

O Grupo Pão de Açúcar, uma das maiores empresas do varejo alimentar no país, adotou a solução Real-Time Customer Data Platform, da Adobe Experience Cloud, focada na hiperpersonalização da experiência do consumidor em escala.

De acordo com a Adobe, a GPA é a primeira empresa do setor no Brasil a adotar o software. 

A ferramenta é uma tecnologia de ponta que usa inteligência artificial e aprendizado de máquina para apoiar as empresas em suas estratégias de marketing, personalizando experiências em tempo real.  

Complementarmente a ela, a companhia se juntou à Accenture Song, braço da multinacional que ajuda marcas a transformar suas experiências de clientes em toda a jornada do cliente, para que a tecnologia da Adobe seja o centro das áreas de marketing do grupo.

“Nosso time digital está liderando a implementação da solução na empresa, mas o impacto atinge todas as áreas, uma vez que essa ferramenta permite a personalização da experiência do consumidor em escala”, explica Marcelo Rizzi, diretor executivo de digital e transformação do GPA. 

O executivo revela ainda que a companhia buscava uma maneira de se comunicar com toda a base de clientes de forma personalizada para potencializar a eficácia do marketing em larga escala para as bandeiras Pão de Açúcar e Mercado Extra.

“Estamos empolgados com os primeiros resultados, já vemos um ganho relevante de receita por impacto. Com a plataforma, conseguimos ser mais assertivos nas comunicações com os clientes e, com isso, conseguimos otimizar os custos das ações de marketing”, afirma Fort. 

Segundo Fabio Nantes, managing director da Accenture Song, entre os desafios do projeto, estava a unificação de todos os canais na visão interna do GPA, uma vez que os dados estavam distribuídos em diversos silos, e a nova tecnologia demanda integração, para ser a única fonte de dados dos milhões de consumidores da companhia.  

Por conta disso, foi utilizado o Data Hub corporativo de toda a jornada do consumidor multicanal como fonte de alimentação da solução.

Agora, o grupo tem como meta, nos próximos meses, aumentar em mais de 30% sua base de clientes e dobrar as vendas dos canais digitais até 2024. 

Fundado em 1948, o GPA é uma empresa do Grupo Casino e está presente em todas as regiões do Brasil, além de possuir operações na Colômbia, no Uruguai e na Argentina com o Grupo Éxito.

A companhia possui mais de 700 lojas físicas e reúne marcas como Pão de Açúcar e Extra, além das marcas exclusivas Qualitá, Taeq e Club des Sommeliers.

A Accenture é uma das maiores companhias de consultoria empresarial do mundo, atendendo clientes em mais de 120 países.

A multinacional atua com consultoria de gestão, contabilidade, marketing e também com TI, área na qual atua com grandes implementações de ERP, por exemplo.