Solução foi implementada em mais de 100 lojas em três semanas. Foto: divulgação.
A Reserva, marca brasileira de roupas e calçados, integrou seus canais de venda com a plataforma da VTEX, uma das maiores empresas de e-commerce do país.
Antes do projeto, a companhia operava com sistemas legados e toda a gestão de estoques das lojas físicas era apartada do e-commerce, o que dificultava o atendimento do cliente nos diferentes canais.
Para resolver esse problema, a VTEX desenhou e implementou uma solução em mais de 100 lojas em três semanas com uma integração de canais viabilizada por meio de suas APIs.
No projeto, foi adotada a modalidade de entrega ship from store, na qual o cliente recebe seu pedido a partir da loja mais próxima, reduzindo o tempo de entrega.
Também foi implantado o Split de Pedidos, que permite dividir o pedido entre múltiplas lojas e centros de distribuição. Com um único pagamento, o cliente agora pode adquirir produtos que estão espalhados em diferentes estoques.
Além disso, agora os vendedores podem compartilhar carrinhos pré-montados com seus clientes para facilitar o processo de compra. Na entrega, tornou-se possível proporcionar diferentes modelos de entrega de acordo com cada loja.
“Quando o cliente busca um item pelo aplicativo da loja, nós conseguimos mostrar a ele, de maneira transparente, as melhores opções de frete para que ele possa optar pelo menor custo final”, destaca Camila Krauss, supervisora comercial da Reserva.
De acordo com a empresa, aproximadamente 20% das vendas totais do grupo são digitais, com 40% dessas compras on-line vindo das lojas físicas. Antes do projeto, o único contato multicanal da companhia se dava pelas entregas via delivery.
Com a integração, a marca ou a ter um aumento no faturamento de pelo menos 30%.
“Hoje nós conseguimos ter o melhor dos dois mundos, pois mantemos a relação próxima que construímos com o cliente na loja física e, ao mesmo tempo, não perdemos oportunidades de venda direcionadas para o e-commerce, garantindo assim maior disponibilidade dos nossos produtos e um melhor custo-benefício”, avalia Krauss.
Com 18 anos de atuação, a Reserva faz parte do grupo AZZAS 2154, detentor de marcas como Farm, Animale e Hering. A empresa comercializa cerca de 10 milhões de peças por ano.
Líder no Brasil em plataformas de e-commerce e soluções omnichannel, a VTEX atua há 24 anos no mercado com 2,6 mil clientes como Carrefour, Colgate, Motorola, Sony, Stanley Black & Decker e Whirlpool.
Com 3,5 mil lojas on-line ativas em 43 países, a companhia continua em ritmo de crescimento no Brasil e na América Latina, com a meta de ultraar a barreira de receita de R$ 1 bilhão.
Luana Rosales 1q154x
Repórter no Baguete Diário