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Hugo Miranda de Oliveira, gestor comercial da regional da Unimed Norte Fluminense (Foto: Divulgação)
A Unimed Norte Fluminense adotou o sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM, na sigla em inglês) da Smark Saúde, empresa especializada em gestão comercial para o segmento, para aprimorar a captação e qualificação de leads.
Antes da implementação, a cooperativa enfrentava dificuldades no gerenciamento centralizado das interações com potenciais clientes, o que resultava em perdas de oportunidades.
"O CRM da Smark Saúde nos proporciona uma visão completa e em tempo real de todos os indicadores do setor. Isso nos ajuda a planejar melhor, acelerar o envio de propostas e elevar nosso padrão de atendimento", explica Hugo Miranda de Oliveira, gestor comercial da regional da Unimed Norte Fluminense.
Segundo a cooperativa, a nova solução facilitou a digitalização de contratos e a implementação de s eletrônicas, assim como o aumento da eficiência operacional.
"A ferramenta é muito didática e fácil de customizar, de acordo com a necessidade. Nossa conversão de leads em vendas subiu de 15% para 25%", comenta Oliveira.
Para o futuro, a ideia é utilizar as funcionalidades do CRM da Smark para melhorar o pós-venda e identificar novas oportunidades de crescimento.
Fundada em 1978, a Unimed Norte Fluminense cobre oito cidades no estado do Rio de Janeiro: Italva, Bom Jesus, São José de Ubá, Itaperuna, Natividade, Porciúncula, Laje do Muriaé e Varre-Sai. Nesse território, atende uma média de mil novos leads por mês.
Com sede em Porto Alegre e há mais de 20 anos no mercado, a Smark gerencia mais de 10 mil contratos em sua plataforma, com mais de 30 planos de saúde usando seu software para gestão comercial.
Entre seus clientes estão Cliomed, Pam Saúde, Doctor Clin, Unimed Norte de Minas e Unimed Santa Maria. Desde sua criação, mais de R$20 bilhões em vendas já aram pelo sistema da empresa.
Júlia Facca 1k1ag
Repórter no Baguete Diário