O grupo Yamaha no Brasil adquiriu dois sistemas de atendimento eletrônico (URA, na sigla em inglês) da DNK InfoTelecom.
Os sistemas foram implantados no Center, para atendimento dos canais de SAC de suas unidades de negócios em Consórcio, Banco, Motor e Ouvidoria.
Segundo Hamilton Lorusso Bottaro, supervisor de atendimento, estes quatro canais de atendimento respondem por cerca de 16 mil ligações por mês.
As URAs implementadas são do modelo DNK VP 7S com 30 canais, composto por todo e desenvolvimento da árvore de diálogo, incluindo e e manutenção. A DNK foi escolhida, diz Bottaro, por fatores que convergem para uma série de facilidades para a companhia.
O ambiente do Center da Yamaha é composto por PABX/DAC da Dígitro, sistema de atendimento eletrônico (DNK), software de CRM e agentes de atendimento. Os os a base de dados são via Webservice.
A Yamaha se estabeleceu no Brasil em 1970. Em outubro de 1974 a epmresa ou a produzir em Guarulhos, o primeiro modelo nacional, a Yamaha RD 50.
Hoje são mais de 20 diferentes modelos de motocicletas e uma rede com mais de 550 concessionárias autorizadas.
A DNK Infotelecom atua no segmento de call center, com ênfase no gerenciamento de projetos do canal de atendimento eletrônico. A empresa foi fundada em 2007.