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A Ademicon tem atuação nacional (Foto: Divulgação)
A Ademicon, a de consórcios com sede em Curitiba, contratou uma solução em nuvem da WeON, especializada em comunicação omnichannel, para otimizar seus processos de telefonia, com foco na implementação de canais de atendimento via bots automatizados pelo WhatsApp.
Antes da execução do projeto, a estrutura de telefonia da Ademicon era, em sua maioria, analógica, marcada por uma forte dependência de conexões físicas.
Conforme relata Gustavo Goes, gerente de tecnologia da Ademicon, esse arranjo dificultava a implementação de novos recursos, como Unidades de Resposta Audível (URA), equipamento para call centers que realizam o atendimento automático, sem intervenção humana. Nesse cenário, o processo levava até 45 dias para ser concluído.
“Além disso, eventos como acidentes de trânsito que afetassem os cabos poderiam interromper completamente o serviço telefônico”, aponta Goes.
Agora, a Ademicon afirma ter uma estrutura mais moderna, livre de cabos, que resultou em atendimentos ágeis amparados pela conexão de internet da empresa ou pelo 4G dos colaboradores.
Através dos painéis de controle, é possível realizar alterações em tempo real, como mudar a equipe responsável por determinadas ligações, sem a necessidade de ter assistência do departamento de TI.
Há 30 anos no mercado, a Ademicon tem atuação nacional e conta com o fundo Treecorp Investimentos em sua estrutura societária. A empresa possui 140 unidades de negócio distribuídas em 17 estados e no Distrito Federal.
Entre as suas verticais, estão Ademicon Consórcio e Investimento, que comercializa consórcios nos segmentos de imóveis, veículos e serviços; e Ademicon a, que opera consórcios de marcas como New Holland, Iveco, Librelato, Mitsubishi e Suzuki.
Em atuação desde 2004, a WeON também fica sediada em Curitiba. A empresa tem como carro-chefe sua plataforma que integra voz, chat, WhatsApp e bots, além de ser provedora da API Oficial do WhatsApp Business.
Hoje com mais de 15 mil usuários, a plataforma chegou a marca de 9 milhões de mensagens trocadas.
Júlia Facca 1k1ag
Repórter no Baguete Diário