Perdigão desenvolve chatbot com IA generativa 1h472h

A Perdigão, empresa brasileira de alimentos pertencente ao grupo BRF (Brazil Foods), desenvolveu um chatbot com IA generativa em colaboração com a Match.mt, consultoria paulista de tecnologia, e a DTI, mineira que faz parte do grupo britânico WPP.

Integrada ao Salesforce Marketing Cloud, ferramenta de CRM utilizada pela BRF, a solução foi utilizada durante o patrocínio ao reality show musical "Estrela da Casa", exibido na Rede Globo entre agosto e outubro deste ano. 

Na ação, o chatbot convidava os clientes a cantar uma música de qualquer participante do programa, além do jingle da marca, através da promoção "Cante com a Perdigão".

Na primeira fase, o cliente recebia uma receita da Perdigão como prêmio. Ao ar de fase, precisava cantar o jingle e, ao acertar, ganhava cupons com descontos válidos em todo o país.

Ao ar a base de dados da Perdigão, o chatbot entregava, segundo a empresa, informações precisas e contextualizadas de acordo com suas necessidades. A companhia não falou abertamente qual foi a plataforma de IA generativa utilizada no projeto.

A promoção teve 80% de engajamento do público. Desse total, metade interagiu cantando, enquanto a outra metade enviou as letras das músicas. Outro dado importante é que 40% do público continuou o diálogo com o bot.

"Há 90 anos, Perdigão une tradição e inovação ao trazer o sabor de comer juntos para todas as ocasiões e o ChatBot reflete este nosso pilar, trazendo a tecnologia a serviço do nosso consumidor trazendo uma experiência positiva com a marca e gerando aproximação com as novas gerações", afirma Marina Secaf, gerente executiva de marketing de Perdigão.

A Match.mt é uma empresa paulista focada em projetos de implementação, consultoria e operação de estratégias de relacionamento, plataformas de experiência digital e ferramentas de Marketing Cloud com base em estudos estatísticos e ciência de dados.

Já a DTI, mineira fundada em 2009, atua no mercado de soluções digitais, design e gestão de produtos digitais, arquitetura e infraestrutura de software, dados e analytics, nos setores de atacado, saúde, educação, seguros e serviços financeiros.

A empresa faz parte do grupo britânico WPP, multinacional de publicidade e relações públicas. Desde 2021, mantém parcerias com AWS, Google Cloud, Salesforce, Databricks, entre outras.

A Perdigão, fundada em Santa Catarina no ano de 1934, é considerada uma das maiores indústrias do ramo alimentício do mundo. 

Após adquirir a Sadia, outra gigante do setor, criou a BRF, que possui em seu portfólio diversas marcas famosas, como Qualy (margarinas), Chester (aves natalinas) e Paty (Argentina).

A BRF opera em mais de 150 países e conta com mais de 100 mil funcionários. Seus produtos são distribuídos principalmente no Brasil, Oriente Médio, Ásia, Europa e América Latina.

A companhia é listada na B3 (Bolsa de Valores do Brasil) e, no primeiro trimestre deste ano, registrou um lucro líquido de R$ 594 milhões, revertendo o prejuízo de R$ 1,024 bilhão no mesmo período de 2023. A receita líquida no trimestre alcançou R$ 13,3 bilhões, um crescimento de 1,5% em relação ao ano anterior.